ZERO MOMENT OF TRUTH (ZMOT)
Il Momento Zero della Verità
Che cos’è il Momento Zero della Verità? Il Momento Zero della Verità, o Zero Moment of Truth – ZMOT (pronunciato “zee-mot”) è un nuovo momento del processo decisionale e d’acquisto che consiste nella ricerca di informazioni in rete prima di recarsi in negozio. Gli utenti, una volta ricevuto uno “stimolo”, prima di recarsi in un punto vendita (o su un sito e-commerce) si informano leggendo le recensioni, i commenti e i giudizi degli altri utenti, chiedendo agli amici oppure consultando i social network, facendo ricerche sui motori di ricerca, consultando siti web, guardando video, e così via.
In pratica gli utenti si informano e decidono nel “momento zero della verità”, effettuando ricerche in rete, sui motori di ricerca ma anche sui social network.
Nel B to B o nel caso di acquisti importanti e determinanti (investimenti) lo ZMOT si concretizza attraverso la ricerca in una rete “di conoscenze, di persone, di emozioni, di saperi” che validano l’idea primigenia e ne rafforzano connotati, motivazione e competenze nella ricerca e valutazione delle alternative
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