Il turismo in Veneto continua a essere un settore che non conosce crisi. Il settore alberghiero nello specifico continua a cercare personale. Per questo il Receptionist d’albergo è un ruolo sempre più richiesto e fondamentale per la gestione della clientela. Una risorsa in grado di consentire a hotel e strutture alberghiere di restare in linea con le richieste di mercato.
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Obiettivi del progetto
Retica, in collaborazione con ISCO, si rivolge alle aziende proponendo l’inserimento di uno stagista a titolo gratuito a seguito di un percorso di formazione. In particolare, questo corso mira all’inserimento in stage di un Hotel Receptionist: ovvero una risorsa che sia in grado di svolgere attività orientate all’accoglienza degli ospiti, all’ambito amministrativo e a quello del marketing online per la pubblicizzazione di eventi.
Fasi del Progetto
Formazione: Lo stagista sarà formato attraverso 200 h di teoria d’aula erogata da consulenti esperti nella gestione di un team di lavoro, di gestione della clientela e dell’utilizzo di tecniche di web marketing per la comunicazione di eventi.
Stage: 400 h (2 mesi e mezzo) di stage retribuiti dalla Regione in hotel e strutture alberghiere del territorio. Selezione dei corsisti in ingresso funzionale all’area di mercato dell’azienda ospitante
Sede del corso: Padova
Inizio teoria: presumibilmente inizio gennaio 2019 (data soggetta a variazioni)
Avvio Stage: presumibilmente inizio marzo 2019 (data soggetta a variazioni)
Indennità di frequenza: Lo stagista sarà retribuito a spese della Regione Veneto tramite il FSE (Fondo Sociale Europeo), l’azienda sarà tenuta a contribuire delle sole spese relative all’assicurazione INAIL (circa 150 € per tutti i 4 mesi)
Chi può partecipare? Tutte le aziende con sede legale e/o operativa in Veneto che necessitano di ampliare il loro staff con una risorsa formata come Hotel Receptionist.
Le richieste di adesione dovranno essere presentate entro il 19 ottobre.
Il progetto è rivolto a disoccupati/inoccupati, over 30 al momento della richiesta di adesione, residenti o domiciliati in Veneto. Per designare i partecipanti verrà svolta una selezione che determinerà una graduatoria.
La selezione avverrà tramite colloqui individuali e/o di gruppo volti a verificare le competenze del partecipante in entrata al percorso formativo.
La figura di Hotel Receptionist prima dello stage sarà formata sulle seguenti aree:
- La struttura aziendale
- Le variabili che compongono i vari processi
- Tipologie di strumenti a supporto dell’organizzazione
- Tecniche di pianificazione
- Caratteristiche del leader
- Tecniche di individuazione delle priorità nelle attività
- Strumenti e metodi di problem solving
- Tecniche di comunicazione efficace
- Tecniche di cooperazione e condivisione delle informazioni
- Tecniche di profilazione e gestione del cliente
- Tecniche di negoziazione e gestione dei conflitti
- Tecniche di mirroring, gratificazione, valorizzazione dell’interlocutore
- Tecniche di accoglienza del cliente
- Tipologie di pratiche amministrative
- Le regole di soggiorno e convivenza all’interno della struttura
- Principi di customer satisfaction
- Procedure di prenotazione dei servizi turistici e di custodia dei valori
- Tipologie e funzionamento degli strumenti di pagamento
- Regole del marketing e marketing relazionale
- Brand management e comunicazione
- Utilizzare strumenti di promozione dell’offerta
- Predisporre un database di clientela potenziale e fidelizzata
- Individuare nuovi clienti
- Recuperare e interpretare dati e statistiche, analizzare i competitors
- Le principali strutture sintattiche dell’inglese commerciale
- La terminologia specifica per il settore turistico/alberghiero
- Gli step della comunicazione commerciale scritta e orale in lingua inglese
- Analisi dei fabbisogni, raccogliere informazioni, effettuare una analisi strategica dell’offerta alberghiera/turistica
- Gestire la clientela estera
Alcuni moduli del corso di formazione per Hotel Receptionist saranno svolti in lingua Inglese per rendere da subito esecutive le competenze tecniche apprese dai corsisti.
