Ri-partiamo! Per il rilancio del turismo in Veneto
CONSULENZE AD HOC, INTERVENTI FORMATIVI PER UN PIANO DI ADEGUAMENTO E RILANCIO DEDICATO AL SETTORE TURISTICO VENETO
In risposta al bando “Ri-partiamo! Per il rilancio del turismo in Veneto”, promosso dalla Regione Veneto, Retica propone consulenze individuali on demand, percorsi formativi gratuiti in ottica di tracciare e mettere in atto un piano di adeguamento e rilancio del settore turistico veneto.
Le attività sono dedicate a titolari, dipendenti e lavoratori autonomi impiegati in strutture ricettive di ogni tipo, agenzie di viaggio, tour operator e attività connesse, giardini zoologici, parchi tematici o di intrattenimento e divertimento
Tutte le attività saranno erogate a partire dai primi mesi del 2021. Location e calendario dei singoli corsi verranno definiti sulla base delle disponibilità dei partecipanti. Sono possibili sia corsi monoaziendali che interaziendali
CONSULENZE ON DEMAND
su tematiche quali:
RIDEFINIZIONE DELLE PROPOSTA COMMERCIALE
MARKETING TERRITORIALE
REVENUE MANAGEMENT
CHECK UP AZIENDALE
CONTROLLO DI GESTIONE
INTERVENTI FORMATIVI
formazione in aula e in outdoor
COST CONTROLLER
CONTROLLO DI GESTIONE PER ATTIVITÀ DEL SETTORE TURISTICO (24 ORE)
- analizzare e monitorare i costi aziendali, capirne le determinanti e riuscire a governarle, con attenzione alla relazione prezzo-costo;
- conoscere il ruolo strategico dei sistemi di contabilità analitica e costing, che devono essere in grado di supportare il management nell`identificazione dei driver di costo e di valore;
- valutare gli impatti che la gestione dei costi può produrre e sviluppare logiche di pricing;
- comprendere e utilizzare a fini decisionali l`attività di controllo di gestione e budgeting per le imprese turistiche;
- conoscere gli strumenti di pianificazione ed accounting management;
- conoscere i concetti di yield e le tecniche di revenue management;
- conoscere la normativa di settore, in particolare per quanto riguarda la tutela del consumatore, le responsabilità degli organizzatori di viaggi e i contratti.
REVENUE MANAGEMENT
GESTIONE HOTEL E PRINCIPALI TECNICHE DI PRICING (24 ORE)
- Che cos’è il Revenue Management
- KPI: Indicatori di performance del Revenue Management alberghiero
- Gestione delle prenotazioni: come utilizzarle per creare uno storico
- Il Forecast ed Pick up: Cosa sono ed a cosa servono
- Come definire una strategia di Pricing
- Strategie di posizionamento di prezzo
- Le barriere tariffarie, quando e come utilizzarle
- Strumenti a disposizione del Revenue Manager: CRS , Rate Shopper Revenue Management System
- Benchmarking: Analizziamo il nostro mercato competitivo
- E-Distribution: sfruttare al meglio i canali online per aumentare le prenotazioni
MARKETING TERRITORIALE
LOCATION BASED E MARKETING TURISTICO (32 ORE)
- Local Marketing
- Seo Base
- Sem & Display Advertising
- E-mail Marketing
- Web Analytics
- Inbound Marketing & Lead Generation
- Affiliate Marketing e molti altri
FRONT DESK QUALITY
FRONT OFFICE MANAGEMENT E GESTIONE DELLA CLIENTELA (24 ORE)
- Introduzione al reparto Front-Office;
- Gestire la prenotazione in maniera professionale;
- Capire l’importanza della corrispondenza;
- La cura e l’attenzione al dettaglio;
- La gestione delle assegnazione camere rispettando le richieste;
- La gestione del trattamento VIP;
- Gestire la comunicazione in maniera professionale tra i Reparti coinvolti;
- L’accoglienza dell’ospite secondo standard internazionali;
- Il Check-in : dettaglio tecnico ed esperienza dell’Ospite.
QUALITY RECEPTIONIST
FRONT OFFICE MANAGEMENT E GESTIONE DELLA CLIENTELA (24 ORE)
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L’importanza strategica dell’accoglienza memorabile in albergo
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Il “sense of welcome”
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Cosa vuol dire essere ospitali
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Il ciclo del servizio
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L’accuratezza della comunicazione verbale e non verbale
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Come assicurare una accoglienza di “prima classe”
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Il valore dell’ospitalità e le attività burocratiche in albergo
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Saper ascoltare in modo pro-attivo
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L’immagine dell’albergo percepita dagli ospiti al Front Desk
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Le Procedure di Accoglienza e la gestione dei reclami
HOTEL WEB E SOCIAL MEDIA
WEB MARKETING E SOCIAL MEDIA MANAGEMENT TURISTICO (24 ORE)
- Visual marketing (grafica, immagini, infografiche, video, mappe, dati, instant video, ar, qrcode…)
- Focus sui social: quali scegliere, come gestirli, monitorarli, ottenere risultati, gestire crisi
- Multimedialità, interattività, simultaneità, simulazione, coinvolgimento, on demand, crossdevice
- Come realizzare una Digital Media Strategy
- Il Digital Marketing Plan
- Acquisire nuovi clienti
- Far conoscere il marchio
- Diversificare e rinnovare il target clienti
- Fidelizzare i clienti
- Promuovere e posizionare i servizi
- Ottimizzare la comunicazione
- Analisi dei dati e della concorrenza
- Canali Social
