FORMAZIONE GRATUITA E STAGE RETRIBUITO PER HOTEL RECEPTIONIST (OVER 30)

FORMAZIONE GRATUITA E STAGE RETRIBUITO PER HOTEL RECEPTIONIST

SCADENZA MERCOLEDÌ 9 GENNAIO 2019 ORE 10.00

DESTINATARI
disoccupati residenti o domiciliati in Veneto
SEDE
Padova
INIZIO DEL CORSO
Gennaio 2019 (200 h)
INIZIO DELLO STAGE
Marzo 2019 (2 mesi e mezzo – 400 h)

HOTEL RECEPTIONIST

L’Hotel Receptionist è una figura sempre più richiesta e fondamentale per la gestione della clientela nelle strutture ricettive. Una risorsa in grado di consentire a hotel e strutture alberghiere di restare in linea con le richieste di mercato.

OBIETTIVI DEL PROGETTO

Retica, in collaborazione con ISCO, ti propone un’opportunità unica di formazione e stage retribuito presso aziende del territorio Veneto. Questo percorso prevede l’inserimento in stage di un Hotel Receptionist, ovvero una risorsa che sia in grado di svolgere attività orientate all’accoglienza degli ospiti, all’ambito amministrativo e a quello del marketing online per la pubblicizzazione di eventi.

Formazione
200 h teoria d’aula erogata da consulenti esperti nella gestione di un team di lavoro, di gestione della clientela e dell’utilizzo di tecniche di web marketing per la comunicazione di eventi.
Stage
400 h (2 mesi e mezzo) di stage retribuiti dalla Regione in strutture ricettive del territorio alla ricerca di una figura con queste caratteristiche. Selezione dei corsisti in ingresso funzionale all’area di mercato dell’azienda ospitante
Sede del corso
Padova
Inizio teoria
Gennaio 2019 (data soggetta a variazioni)
Avvio Stage
Marzo 2019 (data soggetta a variazioni)
Indennità di frequenza
Per i partecipanti che non percepiscono alcun sostegno al reddito, è prevista un’indennità di frequenza esclusivamente per le ore di tirocinio pari a 3 euro/ora con attestazione ISEE >20.000 euro o 6 euro/ora con attestazione ISEE <20.000 euro commisurata alle ore di effettiva presenza ed erogata solo a coloro che raggiungeranno almeno il 70% per ogni tipologia di attività prevista dal progetto.

Il progetto è rivolto a disoccupati over 30 al momento della richiesta di adesione, residenti o domiciliati in Veneto.

Per designare i partecipanti al progetto verrà svolta una selezione che determinerà una graduatoria. La selezione avverrà tramite colloqui individuali e/o di gruppo volti a verificare le competenze del partecipante in entrata al percorso formativo.

Per partecipare al percorso sarà necessario presentare:

Curriculum Vitae aggiornato con foto e autorizzazione al trattamento dei dati personali
Copia di un documento d’identità e del codice fiscale
Copia del titolo di studio posseduto
DID (Dichiarazione di immediata disponibilità) in corso di validità e rilasciata dal Cento per l’Impiego
Domanda di partecipazione (scaricabile qui) DomPartecipazione2014-DISOCCUPATI

Formazione
200 h teoria d’aula erogata da consulenti esperti nella gestione di un team di lavoro, di gestione della clientela e dell’utilizzo di tecniche di web marketing per la comunicazione di eventi.
Stage
400 h (2 mesi e mezzo) di stage retribuiti dalla Regione in strutture ricettive del territorio alla ricerca di una figura con queste caratteristiche. Selezione dei corsisti in ingresso funzionale all’area di mercato dell’azienda ospitante
Sede del corso
Padova
Inizio teoria
Gennaio 2019 (data soggetta a variazioni)
Avvio Stage
Marzo 2019 (data soggetta a variazioni)
Indennità di frequenza
Per i partecipanti che non percepiscono alcun sostegno al reddito, è prevista un’indennità di frequenza esclusivamente per le ore di tirocinio pari a 3 euro/ora con attestazione ISEE > 20.000 euro o 6 euro/ora con attestazione ISEE < 20.000 euro commisurata alle ore di effettiva presenza ed erogata solo a coloro che raggiungeranno almeno il 70% per ogni tipologia di attività prevista dal progetto.

CONTATTACI PER INFORMAZIONI O PER INVIARE LA TUA CANDIDATURA

Il progetto è rivolto a disoccupati over 30 al momento della richiesta di adesione, residenti o domiciliati in Veneto.

Per designare i partecipanti al progetto verrà svolta una selezione che determinerà una graduatoria. La selezione avverrà tramite colloqui individuali e/o di gruppo volti a verificare le competenze del partecipante in entrata al percorso formativo.

Per partecipare al percorso sarà necessario presentare

Curriculum Vitae aggiornato con foto e autorizzazione al trattamento dei dati personali
Copia di un documento d’identità e del codice fiscale
Copia del titolo di studio posseduto
DID (Dichiarazione di immediata disponibilità) in corso di validità e rilasciata dal Cento per l’Impiego
Domanda di partecipazione (scaricabile qui) DomPartecipazione2014-DISOCCUPATI

CONTATTACI PER INFORMAZIONI O PER INVIARE LA TUA CANDIDATURA

Saranno prese in considerazione solo le domande che perverranno entro e non oltre Mercoledì 9 Gennaio 2019 ore 10.00.

La graduatoria verrà pubblicata entro la sera di Mercoledì 9 gennaio.

CLICCA QUI PER CONOSCERE IL PROGRAMMA DEL CORSO

Pianificare e gestire l’attività lavorativa

La struttura aziendale
Le variabili che compongono i vari processi
Tipologie di strumenti a supporto dell’organizzazione
Tecniche di pianificazione
Caratteristiche del leader
Tecniche di individuazione delle priorità nelle attività
Strumenti e metodi di problem solving

Gestire in modo efficace la relazione con il cliente e i colleghi

Tecniche di comunicazione efficace
Tecniche di cooperazione e condivisione delle informazioni
Tecniche di profilazione e gestione del cliente
Tecniche di negoziazione e gestione dei conflitti
Tecniche di mirroring, gratificazione, valorizzazione dell’interlocutore

Effettuare efficacemente l’assistenza al cliente durante il soggiorno alberghiero

Tecniche di accoglienza del cliente
Tipologie di pratiche amministrative
Le regole di soggiorno e convivenza all’interno della struttura
Principi di customer satisfaction
Procedure di prenotazione dei servizi turistici e di custodia dei valori
Tipologie e funzionamento degli strumenti di pagamento

Utilizzare strumenti web per la vendita e la promozione on-line dei servizi alberghieri e del territorio

Regole del marketing e marketing relazionale
Brand management e comunicazione
Utilizzare strumenti di promozione dell’offerta
Predisporre un database di clientela potenziale e fidelizzata
Individuare nuovi clienti
Recuperare e interpretare dati e statistiche, analizzare i competitors

Comunicare efficacemente al cliente la propria offerta in lingua inglese

Le principali strutture sintattiche dell’inglese commerciale
La terminologia specifica per il settore turistico/alberghiero
Gli step della comunicazione commerciale scritta e orale in lingua inglese
Analisi dei fabbisogni, raccogliere informazioni, effettuare una analisi strategica dell’offerta alberghiera/turistica
Gestire la clientela estera

Alcuni moduli del corso di formazione per Hotel Receptionist saranno svolti in lingua Inglese per rendere da subito esecutive le competenze tecniche apprese dai corsisti.