CUSTOMER CARE AND SATISFACTION
Retica in collaborazione a Irecoop Veneto e Ecipa, presenta un’attività formativa in
marketing relazionale e gestione della clientela.
Il corso è rivolto a titolari, dipendenti e liberi professionisti che operano nel Trevigiano e Bellunese ed è completamente finanziato dalla Regione Veneto.
OBIETTIVI:
La formazione si concentra sull’importanza del servizio clienti, i livelli di soddisfazione, la risoluzione dei problemi e gestione dei clienti difficili. Al termine del corso i partecipanti conosceranno i principi della comunicazione del servizio clienti e saranno in grado di rapportarsi in modo più efficace con la clientela e soddisfarne le aspettative.
24 ore di formazione che si terranno nella nostra sede a Trichiana (BL) nel mese di Settembre
Programma generale del corso:
- Processi di comunicazione – Relazionarsi in modo etico
- Comprendere le esigenze del cliente
- Ascolto attivo e gestione delle informazioni
- Chiusura della vendita in modo efficace
- Monitoraggio del grado di soddisfazione – Raccolta di feedback
- Gestione del post vendita – Fidelizzare il cliente
- Clienti difficili – Gestire obiezioni e reclami
Per le iscrizioni contattaci a comunica@retica.net o al numero 349 2361927
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