CUSTOMER CARE AND SATISFACTION

Retica in collaborazione a Irecoop Veneto e Ecipa, presenta un’attività formativa in
marketing relazionale e gestione della clientela.

Il corso è rivolto a titolari, dipendenti e liberi professionisti che operano nel Trevigiano e Bellunese ed è completamente finanziato dalla Regione Veneto 

OBIETTIVI:

La formazione si concentra sull’importanza del servizio clienti, i livelli di soddisfazione, la risoluzione dei problemi e gestione dei clienti difficili. Al termine del corso i partecipanti conosceranno i principi della comunicazione del servizio clienti e saranno in grado di rapportarsi in modo più efficace con la clientela e soddisfarne le aspettative.

24 ore di formazione che si terranno nella nostra sede a Trichiana (BL) nel mese di Settembre

 

Programma generale del corso:

  • Processi di comunicazione – Relazionarsi in modo etico
  • Comprendere le esigenze del cliente 
  • Ascolto attivo e gestione delle informazioni
  • Chiusura della vendita in modo efficace
  • Monitoraggio del grado di soddisfazione – Raccolta di feedback 
  • Gestione del post vendita – Fidelizzare il cliente 
  • Clienti difficili – Gestire obiezioni e reclami

Per le iscrizioni contattaci a comunica@retica.net o al numero 349 2361927

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