HOTEL RECEPTIONIST (over 30)

HOTEL RECEPTIONIST (over 30)

LoghiISCO

Il turismo in Veneto continua a essere un settore che non conosce crisi. Il settore alberghiero nello specifico continua a cercare personale. Per questo il Receptionist d’albergo è un ruolo sempre più richiesto e fondamentale per la gestione della clientela. Una risorsa in grado di consentire a hotel e strutture alberghiere di restare in linea con le richieste di mercato.

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Obiettivi del progetto

Retica, in collaborazione con ISCO, si rivolge alle aziende proponendo l’inserimento di uno stagista a titolo gratuito a seguito di un percorso di formazione. In particolare, questo corso mira all’inserimento in stage di un Hotel Receptionist: ovvero una risorsa che sia in grado di svolgere attività orientate all’accoglienza degli ospitiall’ambito amministrativo e a quello del marketing online per la pubblicizzazione di eventi. 

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Fasi del Progetto

Formazione: Lo stagista sarà formato attraverso 200 h di teoria d’aula erogata da consulenti esperti nella gestione di un team di lavoro, di gestione della clientela e dell’utilizzo di tecniche di web marketing per la comunicazione di eventi.

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Stage: 400 h (2 mesi e mezzo) di stage retribuiti dalla Regione in hotel e strutture alberghiere del territorio. Selezione dei corsisti in ingresso funzionale all’area di mercato dell’azienda ospitante


Sede del corso: Padova

Inizio teoria: presumibilmente inizio gennaio 2019 (data soggetta a variazioni)

Avvio Stage: presumibilmente inizio marzo 2019 (data soggetta a variazioni)

Indennità di frequenza: Lo stagista sarà retribuito a spese della Regione Veneto tramite il FSE (Fondo Sociale Europeo), l’azienda sarà tenuta a contribuire delle sole spese relative all’assicurazione INAIL (circa 150 € per tutti i 4 mesi)

Chi può partecipare? Tutte le aziende con sede legale e/o operativa in Veneto che necessitano di ampliare il loro staff con una risorsa formata come Hotel Receptionist.

Le richieste di adesione dovranno essere presentate entro il 19 ottobre.

Il progetto è rivolto a disoccupati/inoccupati, over 30 al momento della richiesta di adesione, residenti o domiciliati in Veneto. Per designare i partecipanti verrà svolta una selezione che determinerà una graduatoria.
La selezione avverrà tramite colloqui individuali e/o di gruppo volti a verificare le competenze del partecipante in entrata al percorso formativo.

pulsanti

 

La figura di Hotel Receptionist prima dello stage sarà formata sulle seguenti aree:

Pianificare e gestire l’attività lavorativa
  • La struttura aziendale
  • Le variabili che compongono i vari processi
  • Tipologie di strumenti a supporto dell’organizzazione
  • Tecniche di pianificazione
  • Caratteristiche del leader
  • Tecniche di individuazione delle priorità nelle attività
  • Strumenti e metodi di problem solving
Gestire in modo efficace la relazione con il cliente e i colleghi
  • Tecniche di comunicazione efficace
  • Tecniche di cooperazione e condivisione delle informazioni
  • Tecniche di profilazione e gestione del cliente
  • Tecniche di negoziazione e gestione dei conflitti
  • Tecniche di mirroring, gratificazione, valorizzazione dell’interlocutore
Effettuare efficacemente l’assistenza al cliente durante il soggiorno alberghiero
  • Tecniche di accoglienza del cliente
  • Tipologie di pratiche amministrative
  • Le regole di soggiorno e convivenza all’interno della struttura
  • Principi di customer satisfaction
  • Procedure di prenotazione dei servizi turistici e di custodia dei valori
  • Tipologie e funzionamento degli strumenti di pagamento
 Utilizzare strumenti web per la vendita e la promozione on-line dei servizi alberghieri e del territorio
  • Regole del marketing e marketing relazionale
  • Brand management e comunicazione
  • Utilizzare strumenti di promozione dell’offerta
  • Predisporre un database di clientela potenziale e fidelizzata
  • Individuare nuovi clienti
  • Recuperare e interpretare dati e statistiche, analizzare i competitors
Comunicare efficacemente al cliente la propria offerta in lingua inglese
  • Le principali strutture sintattiche dell’inglese commerciale
  • La terminologia specifica per il settore turistico/alberghiero
  • Gli step della comunicazione commerciale scritta e orale in lingua inglese
  • Analisi dei fabbisogni, raccogliere informazioni, effettuare una analisi strategica dell’offerta alberghiera/turistica
  • Gestire la clientela estera

Alcuni moduli del corso di formazione per Hotel Receptionist saranno svolti in lingua Inglese per rendere da subito esecutive le competenze tecniche apprese dai corsisti.

 

 

Per qualsiasi ulteriore informazione o chiarimento si prega di contattarci all’indirizzo e-mail comunica@retica.net o al numero di telefono 349 2361927